معرفی کنفرانس

موفقیت در کسب‌وکارها، عرصه رقابت شدیدی شده است و رقبا هر روز امکانات و خدمات جدیدی به مشتریان ارائه می‌دهند. اگر در این رقابت برای جذب مشتری تلاش نشود بدون شک نتیجه ای جز شکست و خروج از میدان به دنبال نخواهد داشت. از سوی دیگر ارائه‌ی خدمات و امکاناتی که مخاطب را جذب نکند چیزی جز هزینه‌ بیهوده نیست، به‌همین دلیل است که به مدیریت دانش مشتری نیاز است تا از اثربخش بودن هزینه­ها اطمینان حاصل گردد.

دانش مشتری به معنای شناخت مشتریان، نیازها، خواسته‌ها و اهداف آن‌هاست. برای سازمانی که قصد دارد در مسیر فرآیندها، تولیدات و خدماتش تدبیری بیندیشد تا با مشتریان ارتباط واقعی برقرار کند، احاطه بر این دانش ضروری است.

دانش مشتری اطلاعات و نظراتی است که سازمان در رابطه با مشتری گرد‌آوری نموده است. طبق این تعریف نقش مدیریت دانش مشتری، جمع‌آوری و سازمان‌دهی این اطلاعات به گونه‌ای است که در سراسر سازمان قابل بحث و به اشتراک‌گذاری باشد و برای اجرا، مدیریت فروش، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، گزارش‌ حساب‌ها و همچنین تجزیه‌وتحلیل معیارهای قابل سنجش دیگری مانند الگوی خرید و فعالیت‌های ارتباطی از جمله بازخورد‌های وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی را نیز در بر می‌گیرد.

در نگاه اول مدیریت دانش مشتری ممکن است تنها نام دیگری برای مدیریت روابط مشتری یا مدیریت دانش به نظر برسد اما مدیران دانش مشتری در برخی جوانب نیازمند نگرشی متفاوت از شیوه رایج در مدیریت دانش و مدیریت روابط مشتری هستند. به عنوان یک مشخصه برای مدیریت روابط مشتری، مدیران این بخش بیش از همه بر دانش از مشتری تمرکز دارند تا بر دانش درباره مشتری. به بیان دیگر، سازمان­های باهوش دریافته‏اند که مشتریانشان آگاه‏تر از کارمندی هستند که دانش را از میان فعل و انفعال مستقیم با مشتری و همچنین پرس­وجوی دانش در مورد مشتریان از نمایندگان فروش جستجو می‏کند.

بدیهی است که مشتریان نیز تمایل دارند تا دانش خود را به منظور خلق ارزش برای شرکت تسهیم کنند و سپس برای دانش خود که در محصولات و خدمات شرکت بسط یافته است، با رضایت خاطر بیشتری هزینه خواهند کرد.

این امر به تغییر نگرش نسبت به مشتریان به عنوان نهاد دانش باز می‏گردد. این تغییر نگرش مفهوم گسترده­ای دارد و مهم­تر از همه مشتری دیگر صرفا یک دریافت­کننده منفعل محصولات و خدمات نیست و از اسارت در زنجیره برنامه رایج وفاداری مشتری در مدیریت روابط مشتری رهایی یافته است.

بر همین اساس، اتخاذ یک راهبرد مناسب به منظور تسهیم دانش، دستیابی به دانش مشتری و پردازش آن در راستای بهره‌گیری در آینده، برای تمامی سازمان‌ها امری ضروری به شمار می‌رود. دانش مشتری بر اساس اثر متقابل اطلاعات مشتری پایه‌گذاری شده و این دانش به نیازهای مشتری‌های خاص، ویژگی‌ها و توان ارتباط با مشتری اشاره دارد و اگر به گونه‌ای اثربخش مدیریت شود، منجر به تسهیل در انتقال و بهره گیری از دانش خاص مشتری می‌گردد.

رویکرد مدیریت دانش مشتری با ساختار و ویژگی‌هایی که پیش‌تر ذکر شد می‌تواند در ارائه داده‌های مناسب، به موقع و درست از مشتریان که مهم­ترین و تاثیرگذارترین عنصر کسب‌و‌کارها هستند و همچنین در تحلیل‌های محیطی سازمان به اثربخشی بیشتر هوش تجاری در سازمان‌ها برای پیشبرد اهدافشان کمک شایانی نماید.

 

 

موسسه توسعه خرد پارسی، با توجه به اهمیت مدیریت دانش مشتری و ایجاد فرصتی برای تبادل اندیشه ها و تجارب در این حوزه نوین مدیریتی، اقدام به برگزاری «اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش مشتری» نموده است. در این کنفرانس علاوه بر آشنایی با اهداف و راهبردهای مدیریت دانش مشتری و ایجاد درک مشترک برای دستیابی به دانش مشتری در راستای توانمندی، رقابت­پذیری و هوشمندی کسب‌و‌کار، به موضوعاتی چون پایداری اقتصادی و خلق ارزش از دانش مشتری نیز پرداخته خواهد شد. همچنین با بهره­گیری از تجارب مدیران موفق و سازمان­های برگزیده، بر آنیم تا امکان تسهیم دانش و انتقال تجربیات را در این خصوص را فراهم آوریم.

شما نیز می­توانید در صورت تمایل به همکاری و مشارکت و حمایت از کنفرانس و نیز ارائه و انتقال تجربیات ارزشمند خود با سایر مدیران و مدعوین، ارایه کارگاه آموزشی و بهره­گیری از خدمات و برنامه­های ویژه کنفرانس با ما تماس حاصل فرمایید.


 

اهداف کنفرانس

  • آشنایی با مدیریت دانش مشتری، رویکردها، مدل­ها و کارکردها
  • آشنایی با ابعاد، مولفه­ها و شاخص­های مدیریت دانش مشتری
  • ایجاد درک مشترک و فضای مفاهمه جهت بهره­گیری از مدیریت دانش مشتری در صنایع کشور
  • زمینه­سازی جهت ایجاد مزیت رقابتی از دانش مشتری در راستای هوشمندی کسب و کار
  • خلق ارزش بیشتر برای سازمان و مشتری از طریق مدیریت دانش مشتری

 

 

دبیرخانه اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش مشتری

 

 

دسترسی سریع

پوستر کنفرانس

خدمات و ویژگی ها

Portfolio Item
کافه دانشی
Portfolio Item
بازی های مدیریتی
Portfolio Item
هدیه آگاهی و یادگیری
Portfolio Item
فضای تعاملی و دوسویه
Portfolio Item
اپلیکیشن کنفرانس
Portfolio Item
نرم افزار مدیریت دانش
Portfolio Item
کارگاه های آموزشی
Portfolio Item
سخنرانان کلیدی

درباره ما

اولین کنفرانس بین المللی
مـدیریت دانــش مشــتری

 

14و15 شهریور 1397 - هتل المپیک تهران

با محوریت:
هوشمندی کسب و کار با مدیریت دانش مشتری

تماس با ما

دبیرخانه دائمی کنفرانس

  • ایران، تهران - بلوار آفریقا، خیابان قبادیان شرقی، پلاک18، واحد3
  • 47237 (21 98+)
  • 912476237 (98+)
  • info@ckmconf.com

لینک های مفید

در حال بروزرسانی

آخرین اخبار

در حال بروزرسانی